Schneller antworten, ohne Textbausteine zu verschicken.
Was im Alltag tatsächlich passiert
Alles läuft über ein Sammelpostfach
Anliegen, Beschwerden und Rückfragen landen ungeordnet an einer Adresse.
Nachrichten werden nach Anliegen kategorisiert und zugeordnet.
Wir legen die Kategorien mit Ihnen fest und schärfen sie nach.
Jeder bearbeitet, was zu ihm gehört.
Die Vorgeschichte fehlt
Für die Antwort wird der frühere Schriftwechsel gebraucht.
Der bisherige Verlauf wird gefunden und bereitgestellt.
Wir machen den bisherigen Schriftwechsel für das Serviceteam durchsuchbar.
Die Antwort kennt den Vorgang, ohne dass jemand suchen muss.
Dieselbe Frage zum zwanzigsten Mal
Wiederkehrende Fragen binden Zeit, die für die schwierigen Fälle fehlt.
Zu häufigen Anliegen wird ein Antwortentwurf vorbereitet.
Wir bauen die Entwürfe auf Ihre Formulierungen auf, nicht auf Textbausteine von der Stange.
Mehr Zeit für die Fälle, die wirklich Zuwendung brauchen.
Niemand weiß, was gerade offen ist
Der Stand einzelner Anliegen ist nur der jeweiligen Person bekannt.
Offene Vorgänge werden zusammengestellt und sichtbar gemacht.
Wir stimmen die Übersicht auf Ihre Arbeitsweise ab.
Urlaubsvertretung funktioniert, ohne vorher alles zu erklären.
Kundenkommunikation bleibt bei Menschen
Antworten werden vorbereitet, nicht eigenmächtig verschickt. Wer etwas an Ihre Kunden schreibt, entscheidet weiterhin Ihr Team — das ist bewusst so gebaut.
Passt dazu